设定预期沟通与影响
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当客户在经过一番讨价还价之后决定不买车了，要走出展示厅的时候，销售人员往往会说：“刚才不知道是怎么回事，我居然忘了，今天早上我们公司总部刚刚发来通知，说这款汽车还有进一步折扣的余地。 我真糊涂，竟然彻底忘了这回事了。我们所说的“三赢之局”，指的是在建立真正良好长期关系的前提下出现的双 赢之局。我觉得我被耍了。他们成了“那个著名的经济学家”或者“那个推动新立法的祌奇女性”。谈判旋涡 具有讽刺意味的是，就在我请假一年，暂时离开争端解决专业领域，专事家庭事务之时，我却被卷进了我自己的谈判旋涡当中。”同时面临的压力越大，你就越容易将压力带入下一波谈判，这样你就更不可能做出有效的谈判。 不可避免地，你就会面临做出让步的风险。 尽量以积极的视角看待谈判。 与其斥责自己：“我简直太蠢了。 ”不如学会从谈判结果中吸取教训，积极从生活中吸取正面经验。 从情商的角度来看，这些有助于强化你的谈判能力。 世上本没有失败。对方的财政定位 他们是否对自己有一个财政定位。 我们是否可以判定他们承担着来自银行的财政压力。 征信机构对他们的评价如何。 他们的资产负债表反映的情况如何。我讲这个故事是为了说明，我不低估我们在偏离本心时所感受到的压力，我也不怀疑我们在感受到威胁，觉得自己不受欢迎或不安全时采取行动（甚至是激烈行动）的欲望。我保证你会得出一样的结果。 接下来，你们继续你来我往地辩论了十几分钟，你始终坚定而自信。由于企业要求员工展现出这些能力，他们就得定期提供培训来培养相应的技能。 表1.2 愿景 人际 设定预期 沟通与影响 激励他人 团队合作 创新与创造 情商 激情与使命 指导他人 分析 执行 风险管理 责任 优质决策 关注结果 关键业绩指标()与投资回报（奶广） 项目管理 服从性 运营效率 不过，你还记得马克、拉菲克和那位大法官吗。 从行为上模仿领导者并不能直接转化为领导力。 要想获得真正的提升，也就是说，让行为和结果发生实时性的改变，你就得激发内心中那些能够让技能得以施展的东西。 如果做到了这一点，外在行为的改变就是水到渠成。 否则，一旦遇到压力和重任，你还是会被打回原形。 亲尝滋味 就在我构思这本关于引发实质性转变的作品之时，我真切地品尝了“改变”二字的滋味。 我的生活一直波澜不惊。 我在马萨诸塞州的剑桥市郊住了近20年，其间一直做着同一份工作。
还记得在第三章里面，我是如何讲述使用房间气温为人们营造不安的环境吗。《新版哈佛谈判技巧》，罗杰费希尔（如阴卩。 136〕、威廉尤里〔111113诉7〕、布鲁斯帕顿〔8瓜06。 1100〕，阪急交流社1998年出版。在这些谈判中，你需要仔细理解文化差异，可能还需要集思广益。 一定要确保口译者能够了解你的谈判目标，另外还要叮嘱他在讨论哪些重要的问题的时候需要保持沉默。人们的这种模仿倾向包括一些冲动倾向，例如当身边的观众鼓掌的时候也想要跟着鼓掌，或者当身边的人打哈欠的时候也想要跟着打哈欠等。感谢你总是将实情告诉我。约翰：我不知道。“我抓起我最喜爱的铅笔，看看能画出什么。不如我们改天再谈。 ”这样你就能优雅地抽身而退，而不是苛责谈判对手，说：“哦，你真是个笨蛋。因为随着他们对身体语言的了解大幅提高，他们的谈判能力就会大增。 讲到这里，你希望演讲中包含多少谈判技巧类的内容?”她的反应是：“我不知道，我就想知道请你来的成本。 ”我感到陷入怪圈， 说:“我再重申一下，这是一种投资。 ” 只不过暂时让了一步，我就意识到了谈判对手的目的。为了迎接生命的新阶段，它们转向内心，进入一个独特的孵化之所一一茧。 在茧的内部，它们原有的结构会瓦解，同时形成新的结构。
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